Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Ομάδας Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Ομάδας Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα υποστήριξης πελατών της εταιρείας μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή λειτουργία της ομάδας, την επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης και την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί ικανότητες ηγεσίας, επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Ο Υπεύθυνος Ομάδας Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων και το τεχνικό τμήμα, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται άμεσα και αποτελεσματικά. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των μελών της ομάδας, την παρακολούθηση της απόδοσής τους και την παροχή ανατροφοδότησης για συνεχή βελτίωση.
Επιπλέον, θα διαχειρίζεται δύσκολες ή κλιμακούμενες περιπτώσεις πελατών, θα αναλύει δεδομένα εξυπηρέτησης για την αναγνώριση τάσεων και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, άριστες οργανωτικές δεξιότητες και να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών.
Αν διαθέτετε πάθος για την ηγεσία, την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη ομάδων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για να γίνετε μέλος της δυναμικής μας ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση δύσκολων ή κλιμακούμενων περιπτώσεων πελατών
- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης και προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων πελατών
- Καθορισμός και παρακολούθηση στόχων απόδοσης
- Επίλυση καθημερινών προβλημάτων της ομάδας
- Διατήρηση θετικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με Διοίκηση Επιχειρήσεων ή παρόμοιο αντικείμενο
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση υποστήριξης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε διαχείριση ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση αγγλικής γλώσσας (επιθυμητή)
- Δυνατότητα εκπαίδευσης και ανάπτυξης ομάδας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποστήριξης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες περιπτώσεις πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Έχετε εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως υπεύθυνος ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων;
